Nakit se smatra luksuznim predmetom i prilično je skup. Stoga, prije kupovine proizvoda od plemenitog metala, kupac prilično ozbiljno pristupa procesu odabira i pregleda predmeta koji mu se sviđa. Šta treba učiniti ako je potrošač već kod kuće shvatio da mu se kupovina ne sviđa, a ne doživi radost kupovine proizvoda?
Ako se sjetite da je na kupovinu nakita utrošen značajan iznos, postavlja se pitanje da li se nakit može zamijeniti? Da biste se pozabavili ovim pitanjem, treba da poznajete i jasno razumete svoja prava i obaveze u postupku kupovine i prodaje robe, kao i odredbe regulatornih pravnih akata koji regulišu odnos koji nastaje između prodavca i kupca u postupku kupovine i prodaje robe. vraćanje, zamjena i razmjena robe koja se odnosi na određene kategorije.
Vrste nakita
U konvencionalnom smislu, nakit se smatra finom izradom od legura plemenitih metala(kao što su platina, zlato i drugi), često koristeći dragocjene i poludragocjene minerale (dijamanti, biseri, smaragdi, itd.). Najčešći predmeti nakita su:
- nakit (ogrlica, dugmad za manžete, minđuše, privjesci, narukvice, tijare, prstenje, lanci, broševi);
- satovi i dodaci (narukvice, lančići);
- pribor za jelo, stolni pribor (posuđe, kopče za salvete, svijećnjaci, pribor za jelo);
- roba za uređenje enterijera (suvenirske figurice, zidni i stoni satovi, kutije, vaze, pepeljare);
- lični predmeti (češljevi, ogledala, pribor za brijanje, kutije pudera, kutije, kutije za cigarete, burmutije);
- suveniri (bodeži, sablje, privjesci).
Ovi predmeti se klasifikuju kao nakit ako su napravljeni od legura plemenitih metala. U skladu s tim, zamjena ovih proizvoda, zamjena i vraćanje će se vršiti kao i kod zamjene nakita.
Razlog za razmjenu
Već nakon kupovine proizvoda, potrošač može poželjeti da ga vrati prodavcu ili da ga zamijeni nečim drugim. Razlozi zašto potrošači žele zamijeniti nakit su objektivni i subjektivni.
Subjektivni razlozi uključuju sljedeće:
- Kupac nije odgovarao veličini kupovine (na primjer, prstenje), njegovoj konfiguraciji ili boji. Često se to može dogoditi ako je komad nakita kupljen kao poklon.
- Kupac je to shvationepromišljeno potrošio previše novca na kupovinu i odlučio da ga vrati.
Objektivni razlozi za razmjenu nakita uključuju:
- Nedostaci kupljenog proizvoda (strugotine, udubljenja, ogrebotine, nedostatak kamenčića u intarzi, itd.), koje je potrošač otkrio nakon što je pažljivo pregledao kupovinu u dobrom svjetlu.
- Brak koji utiče na upotrebljivost proizvoda (npr. naušnica se stalno otkopčava, sat kasni, burmutica se ne zatvara čvrsto).
Na prvi pogled se čini da ukoliko kupac ima objektivne razloge za zamjenu nakita za novi, prodavač je jednostavno dužan udovoljiti zahtjevu klijenta. Ali da bi se utvrdilo da li je to zaista tako, potrebno je pribjeći normama zakona.
Koji regulatorni pravni akti regulišu postupak povrata, zamjene i zamjene robe
U Ruskoj Federaciji, proces prodaje, kupovine, zamjene, zamjene nakita se odvija u skladu sa zahtjevima regulatornih pravnih akata, čiji su nazivi dati u nastavku.
- Građanski zakonik (dokument u potpunosti odražava obaveze kupaca, prodavaca i proizvođača u smislu građanskopravnih odnosa između njih).
- Zakon "O zaštiti prava potrošača" (regulatorni pravni akt opisuje kako prava i obaveze građana (kupaca), prodavaca i proizvođača u cilju ostvarivanja zakonskih prava svih učesnika u procesukupovina i prodaja.
- Uredba Vlade „O davanju saglasnosti na Pravila prodaje određenih vrsta robe, spisak trajne robe za koju ne postoji obaveza kupca da mu ustupi bez naknade za period popravke ili zamjene sličan proizvod, te popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji ne podliježu povratu ili zamjeni za sličan proizvod druge veličine, oblika, veličine, stila, boje ili konfiguracije. U ovom pravilniku se navode nazivi artikala koji se ne mogu vratiti, zamijeniti i zamijeniti ako su odgovarajućeg kvaliteta. Lista je utvrđena ovim pravilnikom kako bi se isključile prevare potrošača, kao i radi zaštite zdravlja kupaca i poštovanja sanitarnih standarda.
Mogu li zamijeniti nakit
Kupci robe od plemenitih metala i kamenja treba da imaju na umu da je povraćaj i zamjena nakita nemogući po zakonu. To je zbog činjenice da je navedena grupa proizvoda uvrštena u listu robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti (ako ne sadrži proizvodni nedostatak i ako je visokog kvaliteta). Odnosno, ako je kupljeni proizvod visokog kvaliteta i nije neispravan, onda se ne može vratiti prodavcu ili zamijeniti za drugog. Međutim, ovo pravilo se ne primjenjuje na robu koja ima bilo kakve nedostatke. Odnosno, ako kupljeni komad nakita ima defekt, a istovremeno izgled kvara nijezbog radnji potrošača (krivica je proizvođača robe), može se vratiti prodavcu ili zamijeniti sličnim.
Da bismo tačno odgovorili na pitanje u kojim slučajevima je nakit podložan razmjeni, potrebno je razumjeti šta u ovom kontekstu znači riječ "razmjena" i koliko je u skladu sa normama važećeg zakonodavstva na teritoriji Ruske Federacije.
Razlika između zamjene i zamjene robe
Pod razmjenom robe u općem slučaju podrazumijeva se situacija u kojoj potrošač ima neki subjektivni razlog (gore opisan). Na primjer, zlatni prsten sa dijamantom nije odgovarao kupcu po veličini, pa je odlučio da ga zamijeni za isti. Ili kupljene dugmad za manžete sa smaragdima ne odgovaraju odijelu, a klijent želi da ih vrati u roku od dvije sedmice, jer proizvod nije odgovarao modelu i boji. U takvim slučajevima je nemoguće legalno zamijeniti nakit. Kao što je ranije pomenuto, predmeti od plemenitih metala i kamenja uvršteni su u listu robe koja se ne može zameniti ako je odgovarajućeg kvaliteta. Stoga, prije kupovine, morate se uvjeriti da proizvod u potpunosti ispunjava vaša očekivanja i da odgovara svojim parametrima.
Situacija sa zamjenom je drugačija. Zamjena nakita i drugih proizvoda od plemenitih metala i kamenja podrazumijeva situaciju u kojoj proizvod ima bilo kakav nedostatak ili nedostatak. Istovremeno, fabrički je napravljen, odnosno potrošač prilikom kupovine nije primetio da nešto nije u redu sa nakitom, aliKako je vrijeme prolazilo, otkriveni su nedostaci. U ovom slučaju je moguća zamjena nakita, a ne zamjena.
Kako napraviti zamjenu
Kako se vrši zamena robe i kakvu odgovornost u ovom slučaju imaju kupac, prodavac i proizvođač robe, regulisano je članom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača. Prvi dio ovog člana utvrđuje prava građana pri zamjeni robe neodgovarajućeg kvaliteta.
Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ukoliko ih nije naznačio prodavac, ima pravo izbora:
- zahtjev za zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
- zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
- zahtijevajte srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
- zahtijevajte hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane;
- odbijaju da ispune kupoprodajni ugovor i zahtijevaju povrat uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač mora vratiti robu sa nedostacima.
U ovom slučaju potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom kako bi se ispunili relevantni zahtjevi potrošača.
Namjera kupca da zamijeni nakitproizvodi se nazivaju "zahtjevi". Potrošač ga može predstaviti ne samo prodavcu, kao subjektu ovlašćenom od proizvođača, već i da ga izloži na adresi proizvođača robe ili uvoznika. A potrošač odlučuje koju vrstu reklamacije i kome će je podnijeti.
Treba naglasiti da izostanak kupoprodajnog i (ili) gotovinskog računa od kupca ne utiče na mogućnost zamjene robe. Ako je navedeni dokument dostupan, to je odlično, ali ako iz nekog razloga nije pronađen, onda je u redu, proizvod neadekvatne kvalitete i dalje se može zamijeniti ili vratiti.
Uslovi za zamjenu neispravnog i nekvalitetnog nakita
Kao što je već navedeno, roba od dragog kamenja i metala nije zamjenjiva, odnosno ne može se vratiti prodavcu u roku od dvije sedmice od dana kupovine i prodaje. Drugačija je situacija sa zamjenom nakita, čija se kvaliteta pokazala nezadovoljavajućom. Takvi proizvodi se mogu zamijeniti u roku navedenom na certifikatu ili garantnom listu.
Ukoliko kupljeni nakit nije bio pod garancijom, može se zamijeniti ili vratiti u roku od dvije godine (pod uslovom da je proizvod bio neispravan). Dakle, sva prava potrošača utvrđena zakonom i podzakonskim aktima se u potpunosti poštuju.
Šta učiniti ako prodavac odbije zamijeniti robu
Postoje slučajevi kada prodavacnakit odbija zamijeniti neispravan proizvod. Zatim postupite na sljedeći način:
- kontaktirajte proizvođača nakita za relevantni zahtjev za zamjenu ili vraćanje nakita;
- podnesite apel društvu za zaštitu potrošača i u potpunosti ostvarite svoja prava koja su regulisana relevantnim zakonima.
Prilikom zamjene komada nakita, morate imati na umu da će u većini slučajeva biti potreban pregled kako bi se dokazalo da je brak ili nedostatak fabrički i da nije nastao krivnjom potrošača. Ako se dokaže da je nedostatak proizvodni nedostatak, trošak pregleda će platiti prodavac ili proizvođač.
Šta treba uraditi prije kupovine komada nakita kako ga ne biste morali vraćati ili mijenjati
Predmet treba pažljivo pregledati na dobrom svjetlu. Zlatarnice često imaju specijalna rasvjetna tijela koja će omogućiti kupcu da pažljivo ocijeni kvalitet proizvoda.
Pre nego što kupite minđuše ili narukvicu, pažljivo proverite ne samo njihov izgled, već i upotrebljivost kopči. Na primjer, engleska kopča na naušnicama treba da se zatvori uz lagani klik.
Osim toga, trebali biste se upoznati sa pasošem nakita, obratiti pažnju na njegovu težinu, uzorak metala, prečnik i (ili) dužinu proizvoda, naziv proizvođača. Takođe, ne zaboravite da akonakit sadrži drago kamenje, tada mora imati odgovarajući sertifikat.
Ali čak i ako se kasnije ispostavi da je kupovina bila kvalitetna, ali da kupcu nije prikladna iz estetskih razloga, uvijek postoji mogućnost predaje komada zlata u zamjenu za nakit koji vam se više sviđa. Gotovo sve zlatare prihvataju nakit u zamjenu za nove artikle, a za rad zlatara, tvornice nakita morat ćete platiti dodatni trošak ili odabrati komad manje težine i vrijednosti.
